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EL SES ADOPTARÁ MEDIDAS PARA ATENDER LAS RECLAMACIONES
El hospital de Zafra en el punto de mira por la avalancha de reclamaciones
22 Septiembre 2015 | 12:27 - Redaccin
El Servicio Extremeño de Salud (SES), se encuentra estudiando las medidas a tomar ante el incremento de reclamaciones en el Servicio de Atención al Usuario del hospital de Zafra.
Según la nota de prensa remitida a este medio, son en concreto 2.000 reclamaciones las que acumula este centro en un periodo de 6 meses, comprendidos en tre enero y julio de este mismo año; cuatro veces más que en el otro hospital del mismo Área de Salud, Llerena, que tuvo 487 en ese mismo período.
De igual forma se expecifica que "de esas 2.000 reclamaciones están pendientes de contestar 477 y 57 han sido prorrogadas. En primera instancia fueron contestadas 1.442. El resto han sido anuladas (14) o están pendientes de datos (3)".
Otros aspectos que suscitan malestar en este centro son "la demora entre la presentación de una reclamación por parte de un usuario y su registro como tal, que en muchos casos supera los 13 meses".
Ante esta situación, la directora gerente del Área de Salud Llerena-Zafra, María del Sol Durán Caballero, ha manifestado su preocupación y ha reiterado el compromiso del SES de trabajar para “dar la mejor solución, y la más temprana, para reducir esa demora y los incumplimientos de plazos”.
Con el objetivo de poner fin a estas irregularidades, "se ha ordenado informar del incumplimiento de los protocolos de respuesta establecidos en las normas de funcionamiento del Servicio al Defensor del Usuario del SES y se ha nombrado un coordinador del Servicio de Atención al Usuario del Área Llerena-Zafra".
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